一、收不到驗證碼短信
1、收不到短信
首先請查看您的手機是否設置了短信攔截，若沒有，請聯繫Aibit客服並提供手機號，客服將為您聯繫手機運營商。
2、收不到郵件
首先請查看您的垃圾郵件中是否有Aibit的郵件。若沒有，請聯繫Aibit客服。
二、充值不到賬
1、提幣不成功
請向提幣的平臺或錢包諮詢提幣情況
2、提幣成功
提幣成功表示提幣的平臺或錢包已進行相關操作。
查看區塊確認情況，您可複製哈希值TXID到對應的區塊流覽器中進行查詢。區塊擁堵、延遲等情況會導致區塊確認時間較長。
區塊確認完成後，平臺會儘快完成充值操作。若長時間未到賬，您可諮詢Aibit客服。
三、提幣不到賬
1、提幣不成功
請聯繫Aibit客服諮詢平臺轉賬處理情況。
2、提幣成功
提幣成功表示本平臺已完成轉賬處理
查看區塊確認情況，您可複製哈希值TXID到對應的區塊流覽器中進行查詢。區塊擁堵、延遲等情況會導致區塊確認時間較長。
區塊確認完成後，若長時間未到賬，請聯繫對方平臺。
Aibit中哈希值可在資產帳戶－充提記錄－提現中查看。
常用區塊流覽器
ETH(ERC20): https://etherscan.io
USDT: https://omniexplorer.info/
BTC: https://btc.com
BCH: https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks
LTC: http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin
EOS: https://eospark.com/account/
QTUM: https://explorer.qtum.org/
四、Aibit網頁打不開
Aibit官方網站：www.aibit.com
若網站打不開，請先檢查您的網路設置。如遇系統維護升級，請您耐心等候或使用APP登錄。
五、Aibit APP打不開
1、安卓端
檢查App是否為最新版本
嘗試切換5G/WiFi網路，選擇網速較好的方式
2、蘋果端
檢查App是否為最新版本
嘗試切換5G/WiFi網路，選擇網速較好的方式
六、幣種凍結
1、如果是掛單未成交，幣會暫時凍結，可以撤銷訂單
2、如果是異常訂單造成幣凍結，請聯繫Aibit 客服
PS：在掛單中的交易，請您養成截圖記錄的好習慣，以便如有凍結能快速撤單解凍。
七、實名認證
1、登錄Aibit帳戶－點擊頭像資訊欄，進入“實名認證“頁面
2、點擊身份驗證
3、根據介面提示，上傳照片
☆圖片處理的小技巧：
a.拍照後將圖片拷貝至電腦
b.打開截圖軟體，使用截圖功能，將截圖保存為JPG格式
c.檢查圖片屬性，若大小符合要求，上傳；若大小不符合要求，重複步驟2
八、帳號凍結
1、Aibit為提高安全意識保護用戶資產安全，防止帳戶被駭客攻擊，用戶觸發風控，將自動限制提現24小時，請耐心等候，24小時之後會自動解凍。觸碰安全風控的條件如下：
a.修改手機號碼
b.修改登錄密碼
c.找回密碼
d.關閉穀歌驗證碼
e.關閉手機驗證
2、帳號被系統檢測到非法高頻套利，如已經嚴重影響市場正常公平的交易規則，觸動安全警報會導致凍結。